その他のこと

あったかい一言を。

 

私は、つい1年ちょっと前まで、2社を経験した従業員でした。

 

 

現在は見た目、素朴なアンちゃんですけど、小さなコーヒー屋を経営している経営者です。

 

 

経営者としては、まだ経験が浅過ぎて染まっていない分、違う見方をすると、従業員としての記憶がまだ残っているともいえます。

 

 

 

 

客商売をしていると、様々な立場の方が当店にいらっしゃいます。

 

ベテラン経営者の方

 

最近お父さまから経営権が移った、息子さま

 

新卒で働き始めて間もない方

 

上から下から挟まれる中堅社員、または管理職の方

 

立場は本当に人それぞれです。当店に通って下さり、私たちとお客様が顔なじみになってくると、職業のことや自身の近況を話して下さります。

 

 

そのなかで、とても理解できること。

 

 

経営者の方は、社員さんやスタッフさんに「頼むから、もっとあらゆる数字に敏感になってほしい!頼むから、逐一報告してほしい!」

そう思っています。

 

一方

 

社員さんやスタッフさんは、上の方に「頼むから、もっと現場のことを理解してほしい、知ってほしい!頼むから、具体的に指示してほしい!」

そう思っています。

 

 

要は、立場を理解してほしいということ。

内容は人それぞれでも、根っこの部分はここだと思います。

 

 

 

 

 

 

経営者は、基本孤独です。

 

当店のような小さなお店の経営者も、従業員が沢山いる大企業の経営者でも、孤独であることは間違いありません。

 

逆に孤独であるからこそ、決断や判断ができるし、いざというときの責任の所在がはっきりします。

 

経営者の孤独感、これは絶対に避けられないことです。責任感と寂しさは必ずあります。

 

 

経営者は、従業員に示すことのできない数字があったとしても、それ以外のあらゆる数字(大まかな成績から商品在庫などの小さなことまで)を、できる限り仲間と共有したいと思っています。

 

あらゆる数字を自分ひとりで背負うと、人として潰れてしまいますし、どこかで抜けてミスします。

最近の自分がまさしくそうでした。

 

そこに、従業員さんから小さいことでも報告が逐一あると、本当に助かるのです。

 

 

 

 

私が経験した新卒時代や少し最近までの従業員時代は、現場で起こっていることを、とにかく上の方と共有したいと思っておりました。業績うんぬん以前に、末端でお客様と接しているのは、自分たちだったからです。末端で感じていることを上の方と共有できれば、もっと改善できるし、組織の性格もとても良くなると思います。

 

上の方と共有できないと、どうしても同じ従業員同士で分かち合おうとします。しかし、結局のところ、それでは馴れ合いになるだけで、打開には至らないのです。

 

 

 

 

そこで

 

 

お互いの立場が少しだけ分かる、私からの提案です。シンプルなことですが

 

 

 

 

上の者には、数字のこと

 

 

下の者には、現場のこと

 

 

 

この両者の立場を踏まえた、あったかい一言を掛けあってみてはいかがでしょうか。

 

 

 

上の者は下の者に対して「アレはどうだった?」と、現場で起こったことを全部吐かせるようにもっていくこと

 

 

そして、下の者は上の者に対して、例えば小さいことでも

 

「これが〇個売れました。あと〇個で目標達成です(爽やか笑顔で)」

 

「〇〇が〇〇個、〇〇円の状況ですが、何か私にできることはありますか?」

 

このように、数字と絡めてあったかい一言を掛けられたら、上の者は心の中では泣くほど嬉しいものです。

 

 

皆さんの会社の社長さんがそうだと思いますが、経営者はたとえ休日でも頭の片隅で仕事を考えています。大前提で給料を支払うために、どう売上を上げていくかを常に考えているのです。アタマの中が常にそんな状態の方は、従業員から数字と絡めてあったかい一言をもらえると、本当に心強く感じると思います。

 

 

 

ちなみに、私が言われて1番嬉しかったのは

 

 

 

「あと〇〇です。仕事を振ってください。私に甘えてください」

 

 

 

この一言でした。

 

 

 

 

 

お互いこういった声を掛け合っていれば、たとえ状況がすぐに変わらないとしても、お互いの肩の荷は

 

 

2キロくらい

 

 

軽くなると思います。

 

 

 

お互いどうすることが歯車の潤滑油になるのか。

 

これを考えていれば、きっと壁も乗り越えられるのではないでしょうか。

 

 

 

現に、壁がいくつも並んでいる当店は、そう自分で言い聞かせます。

 

 

 

 

 

 

もし、皆さんがこれを職場で実践して

 

 

 

 

 

 

 

 

 

「どうしたんだね、急に」

 

 

 

 

 

 

こう言われたとしても

 

 

 

 

 

 

 

 

「ラバーズコーヒーのアンちゃんがそう言えって言ってました」

 

 

 

 

 

 

それは言わないでくださいね。

 

 

 

 

 

 

ほづみ

 

 

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